Livrare și Returnare
Livrare
Ne angajăm să livrăm produsele noastre în cele mai bune condiții și într-un timp cât mai scurt, astfel încât să vă bucurați de confortul oferit de peleții noștri ecologici. Livrarea se realizează într-un interval de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, însă acest termen poate varia în funcție de cantitatea solicitată și de locația fiecărui client.
Detalii esențiale despre livrare:
- Tariful livrării: Costul transportului diferă în funcție de volumul comandat și de zona în care urmează să fie livrată comanda. Acest tarif va fi comunicat telefonic, înainte de confirmarea comenzii, pentru a asigura o transparență totală. Astfel, veți avea o imagine clară asupra tuturor costurilor.
- Livrarea este realizată cu mijloace de transport specializate, asigurându-ne că produsele ajung la destinație în stare perfectă și în conformitate cu cerințele clientului.
- Pentru comenzi mari sau pentru locații care se află în afara ariei noastre obișnuite de livrare, vom stabili detaliile personalizate împreună cu dumneavoastră. Echipa noastră este mereu pregătită să găsească cea mai convenabilă soluție.
- Comenzile plasate în afara orelor de program sau în zilele de weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare, pentru a ne asigura de promptitudinea serviciilor.
Returnare
Dorim să vă oferim o experiență de cumpărare fără griji, motiv pentru care politica noastră de returnare este concepută pentru a răspunde cât mai bine nevoilor dumneavoastră.
Condiții și detalii despre returnare:
- Produsele achiziționate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie în ambalajul original, fără semne de utilizare sau deteriorare.
- Dacă produsele primite nu corespund comenzii efectuate sau prezintă defecte de fabricație, returnarea se va face fără niciun cost suplimentar pentru client. În acest caz, vom asigura schimbul produselor sau rambursarea sumei plătite.
- Procesul de returnare: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin telefon sau e-mail, unde echipa noastră vă va ghida pas cu pas în procesul de returnare. Este important să ne furnizați detalii precum numărul comenzii, motivul returnării și starea produsului.
Costurile returnării:
- În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex. produse greșite sau defecte), costurile de transport pentru returnare vor fi suportate integral de noi.
- Dacă returnarea este solicitată din alte motive, cum ar fi o schimbare de decizie din partea clientului, costurile aferente returului pot varia în funcție de locație și vor fi comunicate în momentul solicitării.
Rambursarea sumelor:
După primirea și verificarea produselor returnate, vom iniția rambursarea sumelor plătite, proces care poate dura între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
Echipa noastră este mereu disponibilă pentru orice întrebări legate de livrare sau returnare. Ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail, iar noi vă vom oferi asistența necesară pentru a rezolva rapid orice situație!